うまく伝わらない。悩みと気づきのはじまり

きっかけは、指名が減ったあの日

今回ご紹介するのは、個人経営の美容室を営むオーナーのストーリーです。
※プライバシー保護のため、仮名で「ナオさん」と表記しています。

「最近、○○さん、来てないですね」
スタッフの何気ないひと言に、ナオさんはハッとしました。

その名前を聞いた瞬間、頭に浮かんだのは、長く通ってくれていた常連のお客様。
予約表をさかのぼって確認すると──最後の来店は、もう8ヶ月も前のことでした。

「また来るね」と言っていたあの笑顔を思い出すと、
心の奥にじんわりとした不安が広がります。

「何か、私の接客で不満があったのかな……？」
「技術が、期待に応えられていなかったのかも……」
そんな自己否定の声が、ナオさんの胸の中で静かに鳴り始めました。

開業して7年目。地域の小さな美容室として、丁寧な対応と手仕事を大切に続けてきたナオさん。
派手な広告もなく、口コミと紹介だけでやってきたこれまで。
けれど、ここ最近──何かが変わってきているような気がしていました。

指名が少しずつ減っている。
紹介の数も、気づけば以前より減っている。
SNSの投稿には「いいね」がつかなくなり、DMのやり取りも減少。
「このままじゃ、いつか店が静かになってしまうかも……」
言葉にならない不安が、じわりと心にのしかかっていました。

「私の想いは、ちゃんと届いてるのかな」
「そもそも、どこで誰に、どう届いているんだろう」
そんな疑問が浮かび上がるようになったのは、この出来事がきっかけでした。

ホームページがあるのに、何も変わらない

「うちにも一応、ホームページはあるんですけどね……」
ヒアリングの時、ナオさんが少し申し訳なさそうに笑いながら口にした言葉です。

開業3年目のとき、知人に紹介された制作会社に依頼して作ったサイト。
当時は「これで十分」と思っていました。
トップにサロンの外観写真と、「〇〇市 美容室」という文字。
プロフィール、メニュー、アクセス。
最低限の情報は揃っていたし、デザインも悪くない。

でも、5年経った今──改めて開いてみると、そこには「誰の言葉か分からない文章」が並んでいました。

「お客様一人ひとりに寄り添い、最適なスタイルをご提案します」
「居心地の良い空間で、癒しの時間をお届けします」
──たしかに、間違ってはいない。でも、それってどこのサロンも同じじゃない？
読みながら、ナオさんはそう思いました。

「私が大事にしてきたこと、ちゃんと伝わっていない気がする」
「これは“私の声”じゃない」
そう感じたとき、はじめて──“伝えたいことが伝わっていない”という事実に、はっきりと気づいたのです。

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さらに、気になったのが「検索されていない」こと。
Googleで自分のサロンを検索しても、なかなか上位に出てこない。
かといって、どんな言葉で検索されているかも分からない。
「何かがズレている。でも、その“何か”がわからない」
モヤモヤが膨らんでいく日々でした。

SNSも、がんばってはみたけれど、継続できなかった。
更新しなきゃ、と思えば思うほど手が止まってしまう。
「私、情報発信とか、本当に向いてないのかも……」
苦笑いするナオさんの顔に、少しだけ疲れがにじんでいました。

でも、心の奥ではずっと思っていたのです。
「ちゃんと伝わったら、もっと来てもらえるはず」
「私が届けたいのは、“髪型”じゃなくて、“気持ちの変化”なんだ」
──その想いを、どうやったら“言葉”にできるのか。
そこにこそ、ずっと答えを探していたのです。

ビクトリーウィズとの出会いとヒアリング

ナオさんが「ビクトリーウィズ」のホームページにたどり着いたのは、
夜遅く、営業後の静かな店内でスマートフォンを眺めていたときのことでした。

「美容室 ホームページ 制作」「伝わる コンテンツ」「集客できる サイト」
いくつものキーワードを入れて検索を繰り返す中で、ふと目に止まったフレーズがありました。

“うまく説明できない。でも、伝えたい。その想いをAIと人の力で言葉にします。”

──あ、これ、私のことかもしれない。
読み進めるうちに、ナオさんは自分でも驚くほど画面に引き込まれていきました。

他の制作会社のページは、どれも「安く」「早く」「簡単に」といった言葉ばかり。
でも、ビクトリーウィズのページだけは違ったのです。

「言葉が、人を動かす」
「あなたの声にしかできない発信がある」
そんな言葉のひとつひとつが、ナオさんの“伝えたいけど伝えられない”という葛藤にそっと寄り添っているようでした。

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申し込みフォームに名前を入れる指が、少し震えていました。
「ちゃんと話せるかな……」
「こんな私でも大丈夫かな……」
でも同時に、「誰かに、ちゃんと話を聞いてほしい」という気持ちが膨らんでいたのです。

そして迎えた無料ヒアリング当日。
画面越しに現れた担当者の第一声は、とてもやさしく、穏やかなものでした。

「今日は、どんなお気持ちでご相談いただきましたか？」
その問いかけに、ナオさんは思わず沈黙してしまいました。
でも、数秒の間のあと、ポツポツと口を開きました。

「ホームページはあるんです。でも……誰にも読まれてない気がして」
「伝えたい想いはあるんです。でも、それをうまく言葉にできないんです」
「お客様が減っている理由が、私自身でもわからないんです……」

30分のヒアリングは、あっという間でした。
でもその中で、ナオさんの中に“ある実感”が芽生えていました。

「あ、自分の気持ちをちゃんと聞いてくれる人がいる」
その安心感が、どれほど大きかったかは、後になって気づくことになります。

「ただのホームページ制作じゃない」──そんな第一印象が、ナオさんの中に深く刻まれました。

想いが伝わるって、こういうことだった

AIが整えた“私の言葉”に、自分でも驚いた

ヒアリングから数日後、ナオさんのもとに、1本のラフ原稿が届きました。
「ヒアリングの内容をもとに、AIがまとめた仮原稿です」と添えられて。

正直、最初は「AIが作った文章なんて、機械っぽいのでは？」という不安がありました。
けれど、ページを開いた瞬間、ナオさんの目に映ったのは──

“あなたが帰るとき、少しでも気持ちが軽くなっていたら、それが私の幸せです。”

それは、ヒアリングの最後にナオさんが何気なく口にした言葉でした。
「なんだか、もうそれが本音なんですよね」──そう言って照れた、あの一言が、
見出しになって、ちゃんと文章の中心に置かれていたのです。

思わず、息をのむナオさん。
手が止まり、しばらく画面をじっと見つめたままでした。

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「これ……私が言いたかったことだ」
「でも、自分ではこうやって書けなかった」
ナオさんは、そうつぶやきました。

AIがヒアリング内容を整理し、
人の編集の手が入り、構成や言葉選びが練り込まれている。
でも、それは決して「作られた文章」ではありませんでした。

むしろ、「自分の中にずっとあったけど、うまく形にできなかった想い」が、
そっと引き出されて、やさしい言葉で包まれているような、そんな感覚だったのです。

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「誰かが“私のことを理解してくれた”って、こういう気持ちなんですね」
ナオさんは後日、そんな言葉をポロリとこぼしました。

「私のサロンって、カットが得意ですとか、オシャレですとかじゃなくて──
“なんとなくホッとする場所”なんです。そういうのって、伝えづらいと思ってたけど……」
「言葉にしてもらったら、逆に“うちの強み”だったんだって気づきました」

強みは、サービスの中にあるだけじゃない。
自分の「想い」にこそ、最大の魅力があった。
それを気づかせてくれたのが、AIと人の共創による、たった1本の原稿でした。

「これ、まさに私が言いたかったことです」

原稿をもとに制作されたホームページが公開されたのは、それから2週間後のことでした。
特別な広告を出したわけではありません。
ただ、自分のサロンの名前で検索すればすぐに見つかるようになった──それだけです。

「正直、不安もありました。読んでもらえるのかな？響くのかな？って」
けれど、公開直後から変化は起こりはじめました。

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ある日、予約フォームにこんなメッセージが届きました。

“ホームページを読んで、涙が出そうになりました。
すごく共感しました。初めて行くのに、緊張しない気がします。”

それを読んだナオさんは、しばらくの間、スマートフォンを握ったまま動けませんでした。
まるで、自分の言葉が「ちゃんと届いた」と証明された気がしたからです。

他にも、こんな声が届きました。

“なんで今まで見つからなかったんだろう！”
“私も気持ちを整えたくて髪を切りに行くので、すごくわかります。”
“このお店に行ってみたい、って自然に思いました。”

その週だけで、新規のお客様から3件の予約が入り、
以前から通ってくれていた常連のお客様からも、
「ホームページ変わりましたよね？すごく素敵でした」と声をかけられるようになりました。

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「これ……まさに、私が言いたかったことです」
ホームページの文章を読み返すたびに、ナオさんはそう思います。

誰かが代わりに“考えて書いた”のではなく、
自分の中から引き出された言葉が、ちゃんと文章になって、誰かの心に届いている。
その実感は、これまでのどんな販促よりも、心を強く支えてくれるものでした。

「今まで、自分をどう見せればいいかわからなかった。
でも今は、“そのままの私”を見てもらえている気がするんです。」
ナオさんは、そう静かに語ってくれました。

言葉が変われば、選ばれ方が変わる

「最近、お客様に“ここって安心する場所ですね”って言われることが増えたんです」
ナオさんがそう話してくれたとき、ふっと笑顔を浮かべたのが印象的でした。

以前は、“自分をどう見せればいいか”に迷い、
無理にカッコよく見せようとしたり、流行に合わせようと焦ったり。
でも今は、“本来の自分”をそのまま伝えることが強みになっている──
そんな確信を持てるようになったのです。

ホームページの文章に「気取らない言葉」が並んでいる。
「ホッとできる美容室を目指しています」という一言が、
ナオさんの本音として、すっと訪問者の心に届いている。

結果として、「共感」が「指名」へと変わる流れが生まれました。
ページを見て、文章を読んで、「ここに行きたい」と思ってくれる。
それは、以前のホームページでは感じられなかった反応でした。

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「ホームページって、“なんとなく必要だから作るもの”だと思ってました」
「でも今は、“言葉でお客様を迎える場所”だと思うようになりました」
ナオさんのこの言葉が、すべてを物語っています。

店舗に立っていない時間も、営業していない深夜も、
ホームページは静かに、お客様の心に語りかけている。
言葉が整うと、ビジネスは“選ばれる形”になる。
──それが、今回の制作を通じて得られた最大の成果でした。

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最後に、ナオさんはこう話してくれました。

「ずっと、自分に自信が持てなかったんです。
でも、ヒアリングでちゃんと話を聞いてもらえて、
“そのままでいいんだ”って、初めて思えた気がします。」

たった1本のストーリーが、ひとりの経営者の背中を押し、
多くの新しいお客様との出会いを生んだ。
言葉には、それだけの力がある──。
この物語は、その証明のような一例かもしれません。

※この記事はAIと人間の共同作業で作られています。

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